Postúlate para hacer tu pasantía en el Centro Felicidad Chapinero

Te invitamos a ser parte de la Secretaría de Cultura, Recreación y Deporte, SCRD, si eres estudiante activo de los grados 10° y 11° de instituciones educativas en Bogotá, cuyos estudios estén orientados hace el servicio al cliente y la operación y guianza turística, postúlate para ser parte del equipo de pasantes para el Centro Felicidad CEFE Chapinero.

Perfiles requeridos

Atención al cliente 

1. Proactivo 
2. Con marcada orientación hacia el servicio al cliente 
3. Capacidad para escuchar y responder a las necesidades y expectativas de los usuarios de manera amable 
4. Capacidad para ofrecer recomendaciones y sugerencias personalizadas para mejorar la experiencia de los usuarios
5. Utilización de herramientas ofimáticas
6. Capacidad para dar respuesta a quejas, reclamos y sugerencias 
7. Procesar la información recolectada de acuerdo con los manuales de manejo de información:

• Recopilar, organizar y verificar datos relacionados con eventos (asistentes, proveedores, programación, etc.).  
• Aplicar protocolos establecidos en los manuales de manejo de información para garantizar precisión y confidencialidad.  
• Utilizar herramientas digitales (bases de datos, hojas de cálculo, CRM) para sistematizar la información.   
• Cumplir con estándares de calidad y normativas vigentes en la prestación de servicios turísticos y de eventos.  
• Apoyar en la gestión de proveedores y recursos técnicos necesarios para los eventos.  
• Brindar atención oportuna y cordial a clientes, asistentes y participantes del evento.  
• Resolver inquietudes y manejar reclamos siguiendo los protocolos de servicio al cliente.  
• Asegurar una experiencia satisfactoria mediante comunicación clara y profesional.

Operación guías - mediación turística   

1. Diseñar y ofrecer paquetes de guía y mediación personalizados y atractivos para diferentes tipos de clientes.
2. Proporcionar servicio de guianza y mediación sobre los servicios y/o programas ofertados (previa capacitación)
3. Capacidad para establecer conexiones con otras dependencias de la SCRD, entidades y/o prestadores de servicios para ofrecer servicios integrales.
4. Promover recorridos y guianza en el escenario de manera seria, responsable, propendiendo por el respeto y con un enfoque de preservación del medio ambiente
5. Proactivo para proponer actividades que aporten en la renovación de la oferta cultural, artística y deportiva del escenario
6. Utilización de herramientas ofimáticas 

Condiciones 

1. Ser estudiante activo de los grados 10° y 11° en alguna Institución de Educación Media autorizada por el Ministerio de Educación Nacional.
2. Ofrecer estudiantes que cumplan los perfiles arriba señalados 
3. Presentar carta de presentación de la institución educativa que contenga:

1. Compromiso por parte de la institución educativa en cumplir con las prácticas laborales 
2. Descripción del perfil de los estudiantes
3. Descripción del programa académico, enfoque, competencias que desarrolla la institución educativa 
4. Duración de la práctica laboral (en meses)
5. Cantidad de grupos disponibles para práctica por año
6. Cantidad de alumnos por grupo 
7. Intensidad horaria a la semana para práctica laboral 
8. Informar si la institución educativa asumirá el pago de la ARl
9. Comentarios – observaciones 

Fecha máxima de recepción de propuestas: viernes 16 de mayo

Enviar la propuesta al correo centrofelicidadchapinero@scrd.gov.co